La inteligencia artificial llega al consultorio, la contabilidad y las telecomunicaciones
Tres casos locales demuestran cómo la IA ya redefine la atención médica, la gestión contable y la experiencia del cliente.
Huli Health: IA al servicio de la relación médico-paciente
La empresa costarricense Huli Health, pionera en digitalización médica desde 2012, integró recientemente la funcionalidad Notas Clínicas con IA.
Este avance permite que la herramienta escuche la conversación entre médico y paciente, interprete la información y redacte automáticamente la nota médica, mientras el profesional mantiene el contacto visual y la escucha activa.
Las notas clínicas documentos que registran síntomas, diagnóstico, tratamientos y evolución del paciente son esenciales para garantizar la calidad del cuidado y el cumplimiento normativo. Con IA, los profesionales ahorran 20 minutos por consulta y han generado más de 10 000 notas automáticas, equivalentes a 3 300 horas adicionales de atención médica directa.
“No buscamos reemplazar al profesional, sino potenciarlo con tecnología que le devuelva lo más valioso: su tiempo y vínculo con el paciente”, indicó Alejandro Vega, CEO de Huli.
Esta funcionalidad también reduce el riesgo de errores por cansancio, mejora la calidad del expediente clínico y promueve un equilibrio entre productividad y bienestar profesional.
Desde la perspectiva contable y de aseguramiento, estas soluciones requieren controles sobre protección de datos médicos (Ley 8968), validación de algoritmos y trazabilidad de la información.
Alegra.com: IA contable para PYMEs latinoamericanas
En agosto, Alegra.com integró la versión GPT-5 de OpenAI en su plataforma en la nube, creando un asistente contable inteligente que simplifica tareas rutinarias, automatiza análisis financieros y mejora la exactitud de los reportes.
Las principales innovaciones incluyen:
- Análisis financiero en tiempo real con interpretación contextual.
- Conciliación bancaria inteligente, que cruza automáticamente movimientos y asientos contables.
- Reportes personalizados con métricas clave, tendencias y proyecciones.
- Atención por WhatsApp con IA, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando soporte.
La firma afirma que la IA reduce hasta 40 % del tiempo operativo, y que 83 % de los contadores a nivel global ya utilizan alguna herramienta de inteligencia artificial.
“La tecnología amplifica, pero no reemplaza, el criterio contable”, recordó Miguel Hervas, director general de Alegra.com en Costa Rica.
Para la profesión contable y de auditoría, este tipo de automatización implica nuevos retos: revisión de controles internos, documentación de procesos algorítmicos y evaluación de riesgos derivados de la dependencia tecnológica.
Liberty Costa Rica: atención digital más rápida y personalizada
La empresa de telecomunicaciones Liberty Costa Rica incorporó IA en dos frentes:
- Quioscos de autoservicio en sus 15 tiendas más visitadas, reduciendo en un 75 % el tiempo de atención.
- Asistente inteligente en WhatsApp, con respuestas en tiempo real (≈ 30 segundos) y comunicación en español o inglés.
El asistente automatiza consultas sobre facturación, saldos, cobertura o roaming, permitiendo que los asesores humanos se concentren en trámites complejos.
“Esta herramienta permite que los asesores se enfoquen en gestiones que requieren acompañamiento más personalizado”, señaló Wendy Madriz, gerente de comunicaciones.
A nivel financiero, la IA representa reducción de costos operativos y mejora de la experiencia del cliente, aunque demanda nuevas auditorías de seguridad de datos y cumplimiento tecnológico.
4. Panorama comparativo
| Empresa | Sector | Aplicación de IA | Impacto principal |
|---|---|---|---|
| Huli Health | Salud | Notas clínicas automáticas | +10 000 notas generadas, ahorro de 3 300 h, mejor vínculo médico-paciente |
| Alegra.com | Contabilidad / PYMEs | Asistente contable GPT-5 y conciliación inteligente | 40 % menos tiempo operativo, decisiones más ágiles |
| Liberty Costa Rica | Telecomunicaciones | Quioscos y bot inteligente | 75 % menos tiempo de atención, respuestas en 30 s |
Más allá de la tecnología: liderazgo y control
De acuerdo con el IBM Institute for Business Value, las empresas que integran IA superan a sus competidores en desempeño e innovación, siempre que exista liderazgo, estrategia y cultura organizacional abierta al cambio.
Para las firmas de auditoría y consultoría financiera, la adopción de IA requiere una mirada técnica en cuatro ejes:
- Gobernanza y ética de IA: definir responsabilidades humanas sobre resultados automatizados.
- Calidad y trazabilidad de datos: auditar fuentes, limpieza y validaciones.
- Gestión de riesgos y ciberseguridad: proteger información sensible y garantizar cumplimiento normativo.
- Medición del impacto operativo y financiero: cuantificar productividad, retorno y ahorro generado.
Conclusión
La inteligencia artificial en Costa Rica dejó de ser una tendencia y se convirtió en un instrumento de competitividad real.
Huli, Alegra y Liberty demuestran que su valor no radica en sustituir personas, sino en liberar tiempo, mejorar decisiones y fortalecer la relación entre profesional y usuario.
Para la contaduría pública y la consultoría financiera, la oportunidad está en auditar, implementar y acompañar estos procesos con criterio técnico y visión ética.
Jorge Gutiérrez Guillén, CPA
Socio Fundador | JGutierrez Auditores Consultores S.A.
Costa Rica | 🌐consultoresjg.com
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