Amazon anuncia la mayor ola de despidos de su historia: impacto global y en Costa Rica

Un recorte sin precedentes

Amazon, uno de los principales empleadores privados de Costa Rica con aproximadamente 15.000 colaboradores, confirmó que a partir del 28 de octubre de 2025 iniciará la mayor ola de despidos en sus 31 años de historia: hasta 30.000 empleos corporativos a nivel mundial, lo que representa el 10 % de su fuerza laboral global de 350.000 trabajadores.

La decisión se suma a los 27.000 despidos ejecutados entre 2022 y 2023, pero ahora con un alcance aún mayor. Los departamentos más golpeados incluyen Recursos Humanos (People Experience and Technology – PXT), dispositivos y servicios, operaciones, comunicaciones y sostenibilidad.

Los directivos de equipos recibieron capacitación previa sobre cómo comunicar los despidos, y las notificaciones comenzaron a enviarse por correo electrónico en la mañana del martes.

Las causas del ajuste

El CEO Andy Jassy detalló que la decisión responde a tres ejes estratégicos:

• Reducir costos en un entorno global más competitivo.
• Corregir la sobrecontratación ocurrida durante la pandemia, cuando Amazon expandió su plantilla para responder al auge del comercio electrónico.
• Potenciar la automatización con inteligencia artificial (IA), herramienta que la empresa considera central para lograr mayor eficiencia operativa.

En junio pasado, Jassy advirtió: “necesitaremos menos personas para realizar algunos de los trabajos que se hacen hoy en día”, en clara referencia al reemplazo de puestos por sistemas de IA y robots.

Costa Rica: un punto sensible

Desde su llegada en 2008, con apenas 75 empleados, Amazon se consolidó como un pilar de empleo en el sector servicios y tecnología en Costa Rica. Actualmente cuenta con más de 15.000 trabajadores distribuidos en 10 centros de servicio, atendiendo clientes en inglés, español y portugués en áreas como:

• Servicio al cliente
• Amazon Web Services (AWS)
• Prime Video
• Finanzas y recursos humanos
• Tecnología y operaciones en la nube

Su crecimiento ha sido notable: entre 2017 y 2021, la planilla en el país pasó de 5.000 a 15.000 empleados, triplicando su tamaño en apenas cuatro años.

No obstante, Costa Rica ya había sentido el impacto de recortes previos:

• Enero 2023: parte de los 18.000 despidos globales afectó personal en PXT y Amazon Stores Business.
• Abril 2023: segunda ola de 9.000 despidos impactó a áreas de cloud computing y recursos humanos.
• Julio 2025: cientos de colaboradores de AWS fueron desvinculados como parte de una reestructuración para priorizar proyectos de IA.

El contexto actual coloca en incertidumbre a miles de familias costarricenses, en un momento donde el país enfrenta reducción de inversión extranjera directa y aumento en la competencia regional.

Inteligencia artificial y el futuro del empleo

Amazon proyecta sustituir hasta 600.000 puestos humanos por robots en la próxima década, con la meta de alcanzar un 75 % de automatización en sus centros logísticos. Para ello, invertirá más de 100.000 millones de dólares en infraestructura de IA y centros de datos en la nube.

Este fenómeno se repite en otras multinacionales con operaciones en Costa Rica: Microsoft, Salesforce, Duolingo e IBM han ejecutado recortes vinculados a la adopción de IA. Según el sitio Layoffs.fyi, solo en 2025 el sector tecnológico en EE. UU. ha perdido alrededor de 98.000 empleos.

La transición plantea un reto social y económico: ¿cómo reubicar a los colaboradores desplazados por tecnologías que buscan eficiencia, pero que generan desempleo estructural?

Perspectivas financieras y estrategia global

Pese a los despidos, Amazon sigue entre las cinco empresas más valiosas del planeta:

• Capitalización bursátil: 2,28 billones de dólares.
• Ganancias 2024: $59.200 millones.
• Resultados esperados 3T-2025: aumento de facturación de 11 % interanual, aunque con una leve caída en la utilidad neta debido a las inversiones masivas en IA y logística.

El mensaje es claro: Amazon ha cambiado su modelo de crecimiento. El futuro no se construirá con más empleados, sino con más automatización, inteligencia artificial y eficiencia a gran escala.

Jorge Gutiérrez Guillén, CPA
Socio Fundador | JGutierrez Auditores Consultores S.A.
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