BCR reportó fallos en sus plataformas: múltiples servicios afectados y clientes preocupados
La mañana de este viernes 7 de marzo, clientes del Banco de Costa Rica (BCR) experimentaron múltiples problemas con los servicios digitales y presenciales de la entidad. Las quejas se centraron en la aplicación móvil, pero la institución también reportó intermitencia en oficinas comerciales y cajeros automáticos. La interrupción generó preocupación entre los usuarios que dependían de estos servicios para realizar transacciones importantes.
¿Qué ocurrió?
De acuerdo con la Oficina de Comunicación del BCR, el problema se originó por una falla en uno de sus sistemas, lo que generó intermitencias en los servicios bancarios. La afectación duró aproximadamente una hora.
A las 9 a. m., el banco publicó una historia en su página oficial de Facebook en la que informó que el problema había sido resuelto y que los canales digitales, oficinas comerciales y cajeros automáticos volvían a operar con normalidad.
Un vocero del BCR señaló que “el equipo técnico trabajó con rapidez para solucionar la situación y minimizar el impacto en nuestros clientes”, aunque no se brindaron detalles específicos sobre la causa del fallo.
Un problema recurrente
Esta no es la primera vez que los clientes del BCR enfrentan problemas con los servicios digitales. Hace dos semanas, el 22 y 23 de febrero, los usuarios también reportaron fallas en la aplicación móvil BCR Móvil. En esa ocasión, la interrupción comenzó en la noche del sábado y se extendió hasta la mañana del domingo.
Según reportes de medios como La Nación, la falla de febrero también se debió a una «intermitencia en la plataforma». Sin embargo, el banco no ha detallado si ambos incidentes están relacionados ni qué acciones se han tomado para evitar futuras fallas.
Impacto en los clientes
Las fallas recurrentes en las plataformas bancarias pueden generar inconvenientes significativos para los usuarios, especialmente en un entorno donde la banca digital es clave para realizar transacciones diarias.
Algunos clientes expresaron su frustración en redes sociales. “Necesitaba hacer un pago urgente y la app no funcionaba, no podía acceder ni por la web”, comentó un usuario en Facebook. Otro cliente mencionó que “los cajeros no daban efectivo y las filas en las oficinas eran enormes”, evidenciando la afectación en diferentes canales del banco.
Hasta el momento, el BCR no ha brindado mayores detalles sobre las causas específicas de estas intermitencias. Sin embargo, la entidad aseguró que está evaluando mejoras en su infraestructura tecnológica para garantizar mayor estabilidad en el servicio. Se espera que en los próximos días el banco brinde información adicional sobre las medidas correctivas que implementará.
Los clientes del banco seguirán atentos a la estabilidad de los servicios en los próximos días y esperan que la institución tome acciones concretas para evitar nuevos inconvenientes.
Fuente: El Financiero
Jorge Gutiérrez Guillen
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