Preguntas Frecuentes sobre la Resolución de Financiera Desyfin S.A.

Fuente Sugef

1. ¿Qué es un proceso de resolución?

Un proceso de resolución es una medida extraordinaria que puede ser ordenada por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) para gestionar el cierre o reestructuración de una entidad financiera que ha sido intervenida y declarada no viable. Este proceso se lleva a cabo cuando una institución financiera no puede continuar operando de manera sostenible debido a problemas graves de liquidez, solvencia o gestión, lo que pone en riesgo tanto a sus clientes como a la estabilidad del sistema financiero en general.

El objetivo principal del proceso de resolución es evitar que el cierre de la entidad tenga efectos adversos significativos en la economía y minimizar el impacto sobre los depositantes, los acreedores y otras partes interesadas. Para lograrlo, se adoptan medidas como la venta de activos, la transferencia de operaciones viables a otra institución financiera, o la liquidación de la entidad de manera controlada, garantizando el cumplimiento de los derechos de los depositantes y demás acreedores.

Este procedimiento busca preservar la confianza en el sistema financiero y evitar contagios que puedan afectar a otras instituciones o a la economía en su conjunto. Además, el proceso de resolución se lleva a cabo conforme a marcos legales establecidos, respetando las normativas nacionales e internacionales aplicables en el sector financiero.

2. Objetivos del proceso de resolución

Los objetivos del proceso de resolución están diseñados para gestionar de manera efectiva la crisis financiera o insolvencia de una entidad bancaria o financiera sin causar daños severos al sistema económico y financiero. A continuación, ampliamos cada uno de los objetivos que mencionas:

1. Asegurar la continuidad de las actividades esenciales

Este objetivo se centra en garantizar que las funciones críticas del sistema financiero (como la intermediación de pagos, la disponibilidad de crédito, y otros servicios esenciales) continúen operando. Si estas actividades se interrumpen, podría afectar negativamente la economía, dado que las empresas, individuos y gobiernos dependen de los servicios financieros para operar de manera regular. Este punto busca que la economía no se vea afectada por la posible quiebra de una institución financiera, permitiendo que el sistema siga funcionando mientras se toman las medidas de resolución.

• Mantener la confianza del público en la estabilidad del sistema financiero

La confianza del público es crucial en cualquier sistema financiero. Si los depositantes y otras partes interesadas perciben inestabilidad en el sistema financiero, pueden retirar masivamente sus fondos, lo que puede generar una «corrida bancaria». Esto empeora la situación de una entidad ya en problemas y puede extenderse a otras entidades. Por eso, uno de los objetivos principales del proceso de resolución es evitar que cunda el pánico, garantizando que el sistema financiero siga siendo confiable y estable, a pesar de los problemas en una entidad particular.

• Minimizar el impacto negativo en la estabilidad del sistema financiero

El colapso de una institución financiera grande puede tener un «efecto dominó» en otras entidades debido a las interrelaciones entre ellas. Este objetivo se refiere a contener la quiebra o crisis dentro de una entidad, para que no afecte a todo el sistema financiero. Esto puede implicar medidas como la intervención rápida de las autoridades, la reestructuración de la entidad o la creación de un «banco puente» para hacerse cargo de las funciones críticas y los activos. El propósito es proteger al resto del sistema, evitando que una crisis se propague.

• Utilizar eficientemente los recursos públicos

Cuando el sector público se ve obligado a intervenir en una crisis financiera, debe hacerlo de manera eficiente. El objetivo es reducir al mínimo posible el uso de fondos públicos, y, si es necesario utilizar ayuda estatal, debe ser en situaciones excepcionales y bajo condiciones claras. La idea es evitar que el dinero de los contribuyentes se utilice para rescatar instituciones mal gestionadas, promoviendo que los accionistas y acreedores de la entidad asuman las pérdidas antes de que intervengan los fondos públicos.

• Proteger los ahorros de los clientes

Este objetivo se enfoca en asegurar que los ahorros y depósitos de los clientes estén protegidos hasta un límite determinado. Los depósitos generalmente están cubiertos por seguros de depósitos, que garantizan la recuperación de una parte de los fondos en caso de quiebra. Esta protección es fundamental para mantener la confianza de los depositantes, especialmente los minoristas, y para evitar pánicos bancarios. Este punto también puede incluir la priorización de los clientes minoristas sobre otros acreedores en el proceso de resolución.

En resumen, el proceso de resolución tiene como objetivo principal salvaguardar la estabilidad financiera y proteger al público en general, mientras que se busca limitar el uso de recursos estatales y garantizar la continuidad del sistema económico.

3. ¿Por qué fue declarada inviable Financiera Desyfin?

Fue declarada inviable debido a una serie de problemas financieros y administrativos. A agosto de 2024, las pérdidas acumuladas alcanzaron los ₡21,968 millones, causadas por diversos ajustes financieros, como la reversión de gastos mal clasificados como activos, pérdidas por la venta de bienes y sobrevaloración de activos. Además, las provisiones fiscales y errores en las estimaciones crediticias agravaron la situación.

Uno de los problemas más críticos fue la pérdida total del patrimonio, resultando en un déficit patrimonial de ₡6,704 millones, lo que provocó que la suficiencia patrimonial cayera de un 10.3% en julio a -10.7% en agosto de 2024. A pesar de los intentos por implementar un plan de recapitalización y cambios en el gobierno corporativo, los accionistas no lo aprobaron, lo que llevó a que el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) interviniera la entidad y posteriormente iniciara su proceso de resolución en octubre de 2024.

El proceso de resolución buscará la venta de activos valiosos para proteger a los ahorrantes y accionistas. Se prevé que este proceso, que incluirá la creación de un «banco bueno» y un «banco malo», podría extenderse hasta un año

4. ¿Por qué se convocó una asamblea de accionistas?

La asamblea de accionistas de Financiera Desyfin fue convocada bajo la normativa de la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) con un propósito crucial: brindar a los accionistas una última oportunidad de salvar la entidad antes de que se declarara oficialmente inviable. En esta reunión, se presentó un plan de regularización que contemplaba varias medidas clave:

1. Recapitalización: Se planteaba inyectar capital fresco en la financiera con el fin de mejorar su solvencia y evitar su colapso.

2. Mejora de la liquidez: Con el objetivo de hacer frente a las obligaciones de corto plazo, se buscaba implementar mecanismos que incrementaran la liquidez de la entidad.

3. Reforma en el gobierno corporativo: Se proponían modificaciones en la estructura del gobierno corporativo para fortalecer la toma de decisiones y mejorar la administración de la entidad, lo cual sería fundamental para estabilizarla financieramente.

Estas propuestas eran esenciales para evitar que la situación de la financiera empeorara. Sin embargo, los accionistas rechazaron estas opciones, lo que llevó a la intervención del Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF). Al no poder llevar a cabo la recapitalización, la entidad fue declarada inviable, y se procedió con su resolución. Esto implicó la venta de sus activos con el fin de cumplir con las obligaciones hacia los acreedores y proteger, en la medida de lo posible, los intereses de los ahorrantes.

•  ¿Cuáles son los mecanismos de resolución posibles?

Los mecanismos de resolución que pueden aplicarse a entidades financieras inviables como Financiera Desyfin son diseñados para minimizar el impacto en los ahorrantes, acreedores, y el sistema financiero en general. A continuación, se explican con mayor detalle los mecanismos que pueden ser implementados:

Venta del negocio:

La venta del negocio implica la transferencia completa o parcial de las operaciones y activos de la entidad financiera en problemas a otra institución más solvente. Este mecanismo busca evitar interrupciones significativas en los servicios financieros y proteger los intereses de los clientes y depositantes. El proceso de venta puede incluir la transferencia de carteras de crédito, depósitos, pasivos y otros activos estratégicos, asegurando la continuidad operativa bajo una nueva administración. Este mecanismo es beneficioso porque evita la liquidación forzosa de la entidad y reduce el riesgo de pérdidas para los acreedores. Además, es un proceso ordenado que permite una transición fluida para los clientes de la entidad en problemas.

Transferencia de activos y pasivos:

En este mecanismo, los activos y pasivos de la entidad en dificultades se transfieren a una entidad solvente o a un fideicomiso temporal. Este fideicomiso puede estar dirigido por una entidad externa o bajo supervisión gubernamental, y se utiliza para gestionar los activos hasta que puedan ser vendidos o liquidados de manera que maximice el retorno para los acreedores. Una estrategia común en estos casos es la creación de un “banco bueno” y un “banco malo”:

Banco bueno: Contiene los activos valiosos y de fácil gestión, que pueden ser vendidos o transferidos a otras entidades financieras interesadas.

Banco malo: Se encarga de gestionar los activos tóxicos o de difícil liquidación, como deudas morosas o bienes devaluados, que no son atractivos para otros bancos. Este enfoque permite una administración más eficiente de los activos problemáticos y reduce el riesgo sistémico.

Recapitalización interna (Bail-in):

La recapitalización interna o «bail-in» se utiliza cuando no es posible recurrir a una recapitalización externa, como una inyección de capital por parte de inversionistas externos. En este caso, los pasivos de la entidad, como las deudas o los depósitos, se convierten en acciones, permitiendo que los acreedores y depositantes pasen a ser propietarios de la entidad. Este mecanismo fortalece el balance financiero de la entidad y le permite continuar operando, al mismo tiempo que minimiza la necesidad de utilizar fondos públicos para su rescate. Aunque esta medida puede ser impopular, ya que implica que los depositantes asuman pérdidas parciales de sus fondos, permite estabilizar la entidad mientras se busca una solución más permanente.

Disolución ordenada y otras soluciones aprobadas por CONASSIF:

En caso de que las medidas anteriores no sean viables o suficientes, el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) tiene la autoridad para implementar otras soluciones. Una de estas medidas puede ser la disolución ordenada de la entidad, donde se liquidan todos los activos para pagar las deudas y se procede al cierre de la institución. Otra solución es la creación de entidades puente, que son organizaciones temporales creadas para gestionar la entidad en problemas mientras se encuentra una solución a largo plazo, como la venta de activos o la fusión con otra entidad financiera.

Independientemente del mecanismo implementado, el objetivo final de las medidas de resolución es proteger a los ahorrantes y acreedores de la entidad, minimizando las pérdidas y evitando una mayor inestabilidad en el sistema financiero. Cada una de estas medidas está diseñada para abordar situaciones de inviabilidad financiera sin provocar un colapso desordenado que pueda afectar negativamente al sistema económico en su conjunto. Estos mecanismos permiten manejar la situación con el menor impacto posible, asegurando que las entidades financieras continúen operando de manera estable o, en caso de que esto no sea posible, que su cierre se realice de forma controlada y ordenada.

6. ¿Por qué no se recapitalizó la Financiera?

La recapitalización de una financiera generalmente implica inyectar nuevos recursos o convertir deuda en capital con el fin de mejorar la solvencia y estabilidad financiera de la entidad. En el caso específico que mencionas, aunque se convocó una asamblea de accionistas para discutir la recapitalización por un monto de ₡21,968 millones, los accionistas votaron en contra de dicha propuesta.

Las razones por las que los accionistas podrían haber votado en contra incluyen:

1. Pérdida de control o dilución de participación: La recapitalización puede implicar la emisión de nuevas acciones, lo que diluiría la participación de los accionistas actuales, quienes podrían haber percibido esto como una pérdida de control sobre la financiera.

2. Condiciones del mercado: Los accionistas pueden haber considerado que la inversión necesaria no generaría un retorno adecuado dadas las condiciones actuales del mercado, o podrían haber percibido riesgos adicionales asociados a la recapitalización.

3. Falta de confianza en la dirección o el plan: Los accionistas podrían no haber confiado en la capacidad de la dirección para gestionar eficazmente los nuevos recursos o para implementar un plan estratégico que justifique una inyección tan grande de capital.

4. Costos asociados: La recapitalización puede conllevar costos significativos, ya sea en términos de emisión de deuda o de capital. Si estos costos eran considerados elevados, los accionistas podrían haber preferido no comprometerse con esta opción.

5. Alternativas no exploradas: Los accionistas podrían haber percibido que había otras alternativas para mejorar la situación financiera de la entidad, tales como reestructuraciones o venta de activos, que no se habían considerado adecuadamente.

Este voto en contra puede reflejar una divergencia de intereses entre la dirección de la financiera y los accionistas, lo que puede complicar los esfuerzos para resolver problemas financieros.

7. ¿Existe una entidad interesada?

Sí, durante el proceso de intervención de Financiera Desyfin, se acercó una entidad financiera solvente interesada en adquirir los activos del denominado «banco bueno». Esta entidad solvente evaluó los activos viables de Desyfin y mostró interés en participar en el proceso de resolución. El «banco bueno» incluiría activos de calidad, como créditos y otros bienes estratégicos, que ayudarían a garantizar la recuperación de los pasivos garantizados de los depositantes y otros acreedores.

Además, se mencionó que varias entidades podrían estar interesadas en este proceso, lo que aumentaría las posibilidades de éxito en la transferencia de activos y pasivos a una nueva administración solvente​.

Este interés en los activos de Desyfin sugiere una posibilidad de una solución favorable para los ahorrantes, ya que la adquisición de los activos valiosos por parte de una entidad solvente podría minimizar las pérdidas y acelerar la recuperación financiera.

8. ¿Se usará el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD)?

No será necesario utilizar el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) en el caso de Financiera Desyfin porque los activos transferidos al «banco bueno» se consideran suficientes para cubrir los depósitos garantizados. Según la Ley 9816, el FGD está diseñado para proteger los depósitos de hasta ₡6 millones por persona en casos de insolvencia financiera. Sin embargo, dado que los activos del «banco bueno» tienen suficiente valor económico para cumplir con estas obligaciones, no se espera recurrir a este fondo.

Este enfoque evita la activación del FGD al aprovechar los activos viables de la entidad para satisfacer los pasivos prioritarios, principalmente los depósitos de los clientes. La creación de un «banco bueno» permite proteger a los ahorrantes, garantizando que se mantengan a salvo sus fondos sin la necesidad de utilizar el fondo de respaldo gubernamental​

Este resultado es beneficioso tanto para los ahorrantes como para el sistema financiero, ya que permite una resolución más ordenada sin impactar el FGD, preservando esos recursos para futuros casos de crisis.

9. ¿Cuánto puede durar el proceso de resolución?

El proceso de resolución de Financiera Desyfin podría extenderse hasta por un año, conforme lo establecido por la Ley 9816, que regula los mecanismos de resolución de intermediarios financieros. Este tiempo estimado dependerá de la complejidad del caso y de varios factores, como las negociaciones para la venta de los activos del «banco bueno» y la gestión de los activos problemáticos que se incluyen en el «banco malo»​.

La duración del proceso también estará influenciada por la cantidad de interesados en adquirir los activos de la entidad, así como por la rapidez con la que se logren acuerdos con las entidades financieras que participen en el proceso. Además, si los activos del «banco malo» no pueden ser vendidos, podrían subastarse, y en última instancia, cualquier activo restante sería sometido a un proceso concursal o de quiebra​.

El propósito es garantizar un proceso ordenado que proteja los intereses de los ahorrantes y acreedores, al tiempo que se minimizan las pérdidas para el sistema financiero.

10. ¿Quién se encarga del proceso?

El proceso de resolución de Financiera Desyfin será dirigido por Marianne Kött Salas, designada como resolutora, y Luis Diego Fernández Gómez, como resolutor adjunto. Estos profesionales son responsables de ejecutar las decisiones del Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) para garantizar una resolución ordenada.

Marianne Kött Salas tiene amplia experiencia en procesos de intervención y resolución financiera. Previamente ha trabajado como asesora legal en el Banco Central de Costa Rica y ha colaborado con el CONASSIF en diversos procesos, lo que la convierte en una experta idónea para liderar esta tarea. Luis Diego Fernández Gómez complementa el equipo como resolutor adjunto, apoyando en la ejecución de las decisiones clave para este proceso.

El objetivo principal de este equipo es gestionar los activos y pasivos de la entidad de manera que se maximicen las recuperaciones para los acreedores y se protejan los intereses de los ahorrantes, evitando mayores pérdidas para el sistema financiero costarricense.

12. Servicios congelados

Durante el proceso de resolución de Financiera Desyfin, varios servicios financieros quedarán congelados, es decir, no estarán disponibles para los clientes ni podrán ser negociados o modificados hasta que se concluya el proceso de resolución. Los servicios congelados incluyen:

1. Depósitos y ahorros: Los clientes no podrán realizar retiros de sus cuentas de ahorro ni de sus depósitos durante el proceso de resolución. Estos fondos quedarán «congelados» y serán administrados por los encargados de la resolución.

2. Certificados de depósito a plazo: Los depósitos a plazo fijo no estarán disponibles para su retiro o reinversión. No obstante, seguirán generando intereses de acuerdo con los términos originales del contrato, pero los fondos estarán inmovilizados.

3. Inversiones: Cualquier tipo de inversión gestionada por la entidad, como fondos de inversión o carteras de activos, también estará congelada, y los inversores no podrán retirar sus recursos hasta que se determine el destino de los activos en el proceso de resolución.

4. Tarjetas de crédito: No se podrán emitir nuevas tarjetas de crédito, ni los clientes podrán utilizar las tarjetas existentes para realizar pagos o retiradas.

5. Pago automático de servicios: Los pagos automáticos, como débitos para servicios públicos o préstamos, quedarán suspendidos. Los clientes deberán gestionar estos pagos de otra manera para evitar incumplimientos.

6. Nuevas operaciones crediticias: La entidad no podrá emitir nuevos créditos ni aceptar nuevas solicitudes de préstamo mientras dure el proceso de resolución.

7. Renegociación de créditos: Los clientes no podrán renegociar los términos de sus préstamos actuales, y los acuerdos de crédito permanecerán en sus condiciones originales hasta que se complete el proceso.

8. Pago a proveedores no esenciales: Solo se realizarán pagos a proveedores esenciales para la operación mínima de la entidad. Los proveedores no esenciales deberán esperar hasta que se restablezca el flujo de caja de la entidad o que se concluya la resolución​.

Estos congelamientos son una medida estándar en procesos de resolución para evitar cualquier movimiento que pudiera afectar los activos de la entidad o comprometer los fondos que se deben proteger, como los depósitos garantizados.

13. ¿Cuándo podré retirar mis ahorros?

Durante el proceso de resolución de Financiera Desyfin, los depósitos y ahorros estarán congelados hasta que se avance en el procedimiento y se puedan aplicar los mecanismos correspondientes. Esto significa que los clientes no podrán acceder a sus fondos inmediatamente, pero estos continuarán generando intereses conforme a las tasas pactadas en los contratos originales.

El retiro de los ahorros dependerá del avance de la resolución y de las decisiones que tomen los resolutores encargados, Marianne Kött Salas y Luis Diego Fernández Gómez, en cuanto a la liquidación o venta de los activos del «banco bueno». Mientras tanto, los fondos seguirán congelados hasta que se logre un acuerdo con una entidad solvente para la adquisición de los activos o hasta que se finalice el proceso de venta y liquidación de los activos menos viables que forman parte del «banco malo».

El proceso de resolución puede tomar hasta un año, según lo estipulado por la Ley 9816, y solo una vez que se establezca un acuerdo con las entidades financieras interesadas o se complete el fideicomiso de liquidación, se procederá a restituir los depósitos a los ahorrantes. Los depósitos menores a ₡6 millones están garantizados por el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD), lo que asegura una devolución en caso de que no se pueda obtener liquidez de los activos.

En resumen, los clientes podrán retirar sus ahorros cuando se concluya el proceso de resolución y se liberen los fondos, lo que depende del tiempo necesario para negociar la venta o liquidación de los activos.

14. ¿Cuánto dinero recuperaré?

En cuanto al monto que los ahorrantes e inversionistas de Financiera Desyfin podrán recuperar, aunque el proceso de resolución tiene como objetivo proteger a los depositantes, la situación financiera deteriorada de la entidad significa que podría haber recortes en los montos finales que recibirán.

¿Por qué podría haber recortes?

Pérdidas significativas en el patrimonio: El patrimonio de Desyfin se vio gravemente afectado, con una pérdida del 158% reportada en 2024. Esto dejó a la entidad con un déficit patrimonial significativo, lo que afecta su capacidad para cubrir completamente los depósitos e inversiones de los clientes.

Venta de activos del «banco bueno» y «banco malo»: Parte del proceso de resolución implica la venta de activos del «banco bueno», que incluye los activos más valiosos de la entidad. Sin embargo, no todos los activos pueden venderse al valor nominal, lo que podría llevar a una recuperación parcial de los fondos. Los activos problemáticos o de menor valor se transferirán al «banco malo», donde se intentará liquidarlos, pero es probable que los recortes sean mayores en esta parte del proceso.

Recuperación proporcional para acreedores: En los procesos de resolución de entidades financieras, el monto que reciben los ahorrantes e inversionistas suele depender de la capacidad de la entidad para generar liquidez a partir de sus activos. Si el total de los activos no es suficiente para cubrir todas las obligaciones, los ahorrantes podrían recibir un porcentaje reducido de sus depósitos​.

En resumen, aunque los ahorrantes tienen alguna protección, sobre todo aquellos con depósitos menores a ₡6 millones, existe la posibilidad de que los montos finales recuperados sean menores debido a la situación patrimonial deteriorada y la capacidad limitada de la entidad para liquidar sus activos a precios favorables.

15. ¿Cómo recibir un estado de cuenta?

Para recibir un estado de cuenta, puedes seguir estos pasos:

Llamar al número 800-1020-300: A través de esta línea telefónica, podrás solicitar información sobre los saldos de tus depósitos o inversiones. Un representante te asistirá en la obtención de tu estado de cuenta.

Enviar un mensaje de WhatsApp al 800-1020-300: Esta opción te permite hacer la solicitud de forma más ágil. Solo necesitas enviar un mensaje solicitando el estado de cuenta, y recibirás la información sobre tus saldos de depósitos o inversiones.

Ambas opciones son prácticas y te permiten recibir tu estado de cuenta de manera rápida y sencilla.

Deudas y Cuentas por Pagar

16. ¿Debo seguir pagando mi crédito?

Sí, es fundamental seguir cumpliendo con los pagos de tu crédito en las fechas acordadas, a pesar de cualquier situación que esté ocurriendo con la entidad financiera. Esto es importante para evitar afectar negativamente tu historial crediticio, lo que podría limitarte a la hora de solicitar futuros financiamientos. Además, es importante tener en cuenta que los pagos no pueden hacerse con fondos que estén congelados en la entidad financiera. Si tienes problemas para realizar tus pagos, comunícate con la entidad lo antes posible para buscar alternativas o reestructurar tu crédito.

17. ¿Dónde debo cancelar mi crédito?

Los pagos de los créditos deben ser realizados en las cuentas bancarias que Financiera Desyfin tiene habilitadas para este propósito, las cuales están detalladas en su sitio web oficial. Al realizar el pago, es esencial que detalles correctamente la información requerida para evitar errores en la aplicación del pago. Debes proporcionar:

• Nombre completo del titular del crédito.
• Número de cédula.
• Número de operación o de crédito, que usualmente se encuentra en los estados de cuenta o en los contratos de crédito.

Te recomendamos revisar periódicamente el sitio web de Desyfin para obtener la información actualizada sobre las cuentas habilitadas y las formas de pago.

18. ¿Cómo obtener un estado de cuenta de mi crédito?

Si necesitas consultar el estado de cuenta de tu crédito, puedes solicitarlo de manera rápida y sencilla a través de los siguientes canales:

Llamando al 800-1020-300: Un representante de la financiera te atenderá y solicitará tus datos personales, como tu nombre, número de cédula y el número de operación del crédito, para enviarte el estado de cuenta.

Escribiendo un mensaje de WhatsApp al mismo número (800-1020-300): Puedes realizar la misma solicitud vía mensaje, proporcionando la misma información (nombre, cédula, número de crédito) para recibir el detalle de tu estado de cuenta.

19. ¿Qué pasa con los pagos a proveedores?

En el proceso de resolución de Financiera Desyfin, solo se garantizarán los pagos a aquellos proveedores que sean considerados críticos para la operación de la entidad. Estos proveedores esenciales estarán vinculados con las operaciones básicas y urgentes necesarias para mantener la entidad funcional. Para otros proveedores, los pagos estarán condicionados al avance y resultado del proceso de resolución, lo que implica que no todos los pagos estarán garantizados de inmediato. Si eres proveedor, se recomienda estar en contacto constante con la entidad para recibir actualizaciones sobre la situación.

Operación y Colaboradores

20. ¿Qué sucederá con la entidad y los colaboradores?

El personal de Financiera Desyfin continuará operando según las necesidades derivadas del proceso de resolución. Sin embargo, a medida que este proceso avance, se prevé una reducción gradual y ordenada de las funciones del personal, lo que puede llevar al cese definitivo de algunas operaciones. Es importante señalar que, en todo momento, se respetarán las obligaciones laborales correspondientes, como liquidaciones, indemnizaciones y otros derechos adquiridos por los colaboradores.

21. ¿Seguirán abiertas las oficinas?

Por el momento, las oficinas y sucursales de Financiera Desyfin permanecerán abiertas para atender a los clientes. No obstante, a medida que el proceso de resolución avance, existe la posibilidad de que algunas o todas las sucursales se cierren. Se recomienda a los clientes estar atentos a los comunicados oficiales para saber si alguna sucursal cercana a su ubicación cerrará o reducirá su horario de atención.

22. Canales de contacto

Para cualquier duda o consulta que puedan tener los clientes, Financiera Desyfin ha habilitado varios canales de contacto:

Línea de atención telefónica: 800-1020-300, donde puedes obtener información y resolver inquietudes directamente con un agente de la financiera.

Correo electrónico: Si prefieres un medio escrito, puedes enviar tus consultas a consultasresolucion@desyfin.fi.cr. Este correo está destinado a atender todas las dudas relacionadas con el proceso de resolución y otros temas relevantes para los clientes.

Conclusión sobre el caso de Financiera Desyfin

El proceso de resolución de Financiera Desyfin nos deja varias lecciones importantes. En primer lugar, resalta la importancia de mantener una gestión financiera ordenada y estar al tanto de nuestras obligaciones crediticias, incluso en situaciones críticas como la que enfrenta la entidad. Es crucial que los clientes continúen cumpliendo con sus pagos de crédito de manera puntual, asegurándose de utilizar los canales de pago correctos para evitar complicaciones en su historial crediticio.

Por otro lado, el proceso de resolución también afecta a los proveedores, colaboradores y la operativa en general, subrayando la relevancia de la transparencia y la comunicación constante con la entidad. Tanto proveedores como empleados deben estar atentos a las decisiones que se tomen en cada etapa del proceso y mantener contacto fluido con los canales habilitados.

A nivel empresarial, casos como este refuerzan la importancia de contar con una planificación de riesgos sólida, que contemple la posibilidad de situaciones imprevistas y asegure la continuidad del negocio, así como la protección de los derechos de todos los involucrados. Es un recordatorio de que, aunque las instituciones financieras están diseñadas para ofrecer estabilidad, el monitoreo constante y el manejo responsable de las obligaciones son fundamentales para evitar impactos negativos a largo plazo.

Finalmente, es esencial que, como clientes o proveedores, mantengamos una buena relación con las entidades financieras, informándonos constantemente sobre los cambios en su situación y siendo proactivos en la gestión de nuestras obligaciones.

Jorge Gutiérrez Guillén

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