Introducción

En los entornos laborales de alta presión, como los departamentos contables, financieros, de tecnología, salud, construcción y logística, el estrés es casi omnipresente. En Costa Rica, donde el acceso a servicios de salud mental en los sistemas de atención primaria como los EBAIS (Equipos Básicos de Atención Integral en Salud) es limitado, los trabajadores en estos sectores suelen enfrentarse a una carga emocional considerable sin el apoyo adecuado. La falta de intervención en estos casos puede afectar gravemente la productividad, el clima organizacional y la satisfacción laboral, impactando directamente en los resultados de las empresas.

Principales Desafíos de Salud Mental en Entornos Laborales Altamente Estresantes

1. Acceso limitado a servicios de salud mental

En Costa Rica, la falta de acceso directo a servicios psicológicos en los EBAIS representa un «cuello de botella» para muchos trabajadores que enfrentan altos niveles de estrés y ansiedad en sus lugares de trabajo. Esto es común en áreas como el departamento contable, donde los empleados deben cumplir con constantes plazos de cierre, auditorías y reportes. La ausencia de un apoyo psicológico adecuado y oportuno obliga a muchos a recurrir a soluciones temporales, como los psicofármacos, que, si bien ayudan a corto plazo, no abordan la raíz del problema y pueden llevar a una dependencia que no resuelve la situación subyacente.

Ejemplo: Un contador de una empresa multinacional enfrenta cierres mensuales y trimestrales, donde la presión por cumplir con las fechas de entrega y la precisión en los números es crítica. Al no tener acceso directo a servicios de apoyo psicológico, este profesional podría recurrir a ansiolíticos para sobrellevar el estrés. Sin embargo, esto no soluciona los factores que causan su ansiedad, y el ciclo de dependencia puede empeorar su bienestar y su desempeño a largo plazo.

2. Estigma en torno a la salud mental en el lugar de trabajo

El estigma alrededor de la salud mental en los entornos laborales de alta presión, como en los departamentos contables y financieros, puede dificultar que los empleados admitan sus dificultades emocionales. La percepción de que buscar ayuda psicológica es un signo de debilidad frena a los empleados de expresar sus problemas, temiendo ser vistos como incapaces de manejar la carga de trabajo. Esto es común en organizaciones donde se valoran la precisión y el alto rendimiento, lo cual lleva a que muchos trabajadores ignoren sus problemas hasta que el estrés se vuelve inmanejable.

Ejemplo: En una firma de contabilidad en Costa Rica, los colaboradores enfrentan temporadas de alta demanda, como la época de cierre fiscal. Un analista financiero experimenta episodios de ansiedad severa debido a la carga de trabajo, pero evita hablar de ello con su supervisor o colegas por temor a que se perciba como una falta de capacidad para cumplir con las exigencias del rol. Esta situación puede llevar a un desgaste emocional que afecte su productividad y su relación con el equipo.

3. Uso inadecuado de psicofármacos sin intervención terapéutica

La presión en departamentos como el contable, donde los cierres y reportes son constantes, hace que muchos empleados recurran a psicofármacos para sobrellevar el estrés. En Costa Rica, la falta de psicólogos en atención primaria limita las alternativas de ayuda, haciendo que los trabajadores utilicen estos medicamentos sin el acompañamiento necesario. Aunque los medicamentos pueden aliviar síntomas como el insomnio o la ansiedad, sin una intervención terapéutica integral, el problema emocional de fondo permanece.

Ejemplo: En el departamento contable de una empresa, los analistas financieros deben trabajar largas horas durante las temporadas de cierre de mes y de año. Un asistente de contabilidad comienza a experimentar problemas para dormir debido al estrés y recibe una prescripción de antidepresivos sin el acompañamiento psicológico adecuado. Con el tiempo, la dependencia en la medicación afecta su bienestar, sin solucionar el estrés crónico relacionado con el trabajo.

4. Falta de programas de prevención y educación en salud mental en las empresas

En Costa Rica, los departamentos contables de las empresas suelen carecer de programas de prevención y educación en salud mental. Los contadores y auditores, que a menudo trabajan en condiciones de alta presión debido a las entregas de informes financieros y la preparación de auditorías, carecen de espacios para aprender a gestionar el estrés de manera saludable. Sin intervenciones tempranas en el lugar de trabajo, los problemas de salud mental pueden intensificarse, afectando la moral del equipo y aumentando la rotación de personal.

Ejemplo: Durante las épocas de cierre fiscal, un contador senior en una firma grande debe trabajar horas extra para cumplir con los plazos de auditoría. La falta de programas de apoyo en su empresa para manejar el estrés hace que enfrente una carga emocional considerable, lo que impacta su calidad de vida y su desempeño. Sin estos recursos, el profesional puede experimentar agotamiento y eventualmente considerar dejar la empresa, aumentando los costos de rotación y afectando la cohesión del equipo.

5. Sobrecarga en el sistema de salud pública y falta de apoyo en el entorno laboral

La falta de recursos en el sistema de salud pública afecta especialmente a los departamentos contables en empresas donde los empleados enfrentan una presión continua de entrega y revisión de informes. La sobrecarga del sistema de salud significa que estos empleados no pueden acceder fácilmente a los servicios psicológicos que necesitan, y el estrés constante en el trabajo hace que enfrenten dificultades emocionales sin un respaldo efectivo.

Ejemplo: Un jefe de contabilidad en una empresa multinacional debe gestionar un equipo y coordinar cierres de mes que requieren supervisión detallada. Sin apoyo en su empresa y con tiempos de espera prolongados en el sistema de salud público, su nivel de estrés se acumula, afectando su rendimiento y el de su equipo. La falta de apoyo puede llevar a conflictos internos y a una disminución de la calidad del trabajo, generando una carga adicional para la empresa.

Consecuencias para las Empresas y los Entornos Laborales de Alta Presión

La falta de apoyo adecuado para la salud mental en departamentos altamente estresantes, como el contable, puede tener graves consecuencias:

• Reducción de la productividad: Los problemas de salud mental en los contadores y auditores afectan su capacidad de concentración y rendimiento, impactando directamente en la precisión de los informes financieros.
• Aumento del ausentismo y el presentismo: El estrés no tratado lleva al ausentismo (ausencias debido a problemas de salud) y al presentismo (asistencia sin un rendimiento adecuado), afectando la productividad general y generando más carga para otros miembros del equipo.
• Problemas en la cohesión del equipo y el clima laboral: Los empleados en departamentos contables que enfrentan constantes entregables sin apoyo psicológico pueden experimentar tensiones internas, afectando la cohesión y el trabajo en equipo.
• Costos económicos y rotación de personal: Los ambientes de alta presión sin apoyo adecuado llevan a una mayor rotación de personal, incrementando los costos de contratación y capacitación de nuevos empleados.

Conclusión y Estrategias para Mejorar la Salud Mental en Departamentos de Alta Presión

Para enfrentar estos problemas y promover un ambiente laboral saludable en sectores como el contable, es fundamental que las empresas en Costa Rica implementen las siguientes estrategias:

1. Programas de apoyo psicológico y bienestar: Empresas en sectores contables pueden implementar programas de bienestar que incluyan acceso a consultas psicológicas, apoyo emocional y talleres de manejo de estrés. Esto es crucial para que los empleados reciban el respaldo necesario para enfrentar la carga de trabajo.
2. Entrenamiento para líderes y personal de recursos humanos: Capacitar a los líderes en departamentos contables para que identifiquen signos de estrés y agotamiento puede mejorar la respuesta ante problemas emocionales. Los líderes que muestran empatía y están capacitados para responder a situaciones de salud mental ayudan a prevenir el agotamiento y mejorar la retención del talento.
3. Promover una cultura organizacional que reduzca el estigma: Las empresas deben trabajar para desestigmatizar la salud mental, especialmente en entornos donde se valoran la precisión y el alto rendimiento. Las campañas internas que normalicen la conversación sobre salud mental ayudan a los empleados a expresar sus necesidades sin temor al juicio.
4. Flexibilidad en horarios y condiciones laborales: En departamentos contables, donde los cierres de mes o auditorías son épocas de alta demanda, ofrecer horarios flexibles o la posibilidad de trabajo remoto puede reducir el estrés. Esto permite un mejor balance entre la vida laboral y personal, beneficiando tanto al empleado como a la empresa.
5. Programas de intervención temprana y prevención: Empresas en sectores altamente estresantes deben establecer sistemas de detección temprana para identificar problemas de salud mental desde su inicio. Los programas de evaluación psicológica y los grupos de apoyo permiten una intervención rápida y previenen que los problemas se agraven.
6. Alianzas con proveedores de servicios psicológicos: Para superar las limitaciones del sistema público, las empresas pueden trabajar con instituciones privadas y organizaciones psicológicas, asegurando que los empleados tengan acceso rápido y eficiente a servicios de salud mental.

Estas estrategias permitirán a los departamentos contables y otros entornos de alta presión en Costa Rica transformarse en espacios que promuevan el bienestar, la resiliencia y la productividad. Al invertir en la salud mental de sus empleados, especialmente en áreas que requieren precisión y desempeño continuo, las empresas no solo mejoran el bienestar de su personal, sino que también aseguran resultados sostenibles y una ventaja competitiva en el mercado.

Jorge Gutiérrez Guillén

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