La banca en Costa Rica acelera el uso de la inteligencia artificial para personalizar sus servicios

¿Sabía que en Costa Rica la inteligencia artificial ya guía las decisiones financieras de miles de clientes bancarios?
Los bancos intensifican el uso de esta tecnología para transformar la atención, mejorar la seguridad, agilizar procesos y ofrecer experiencias cada vez más personalizadas.

Clientes que esperan más que un servicio

Los usuarios no solo buscan administrar su dinero, sino que esperan que las entidades financieras los asesoren de manera proactiva.

Ejemplo: un cliente con ahorros en dólares podría recibir, directamente desde su aplicación bancaria, recomendaciones sobre instrumentos financieros que maximicen su rendimiento, acompañadas de un paso a paso en tiempo real.

La expectativa es clara: la banca digital debe convertirse en un aliado financiero, y la IA es la herramienta que lo hace posible.

Transformación en marcha

Los bancos del país destacan que la IA impacta en cuatro ejes:

• Atención al cliente con asistentes virtuales 24/7.
• Eficiencia operativa mediante automatización de tareas repetitivas.
• Seguridad gracias al análisis predictivo y la biometría conductual.
• Toma de decisiones basada en grandes volúmenes de datos.

El resultado es un ecosistema donde el cliente puede autogestionar más procesos y recibir servicios ajustados a su perfil financiero.

“Tenemos más de 50 casos de uso”, afirmó Alfonso Salvo, vicepresidente senior de plataformas digitales en BAC Latam. “Estamos enfocados en un esfuerzo estratégico para ofrecer propuestas de valor diferenciadas por segmento.”

Competencia e inversión tecnológica

El quinto estudio de banca digital de Infocorp confirma la tendencia: el 35% de las entidades planean servicios personalizados basados en IA generativa, aprendizaje automático y análisis de datos.

Aun así, no todo es sencillo. “Persisten desafíos relacionados con la cultura organizacional, la personalización efectiva y la adaptación ágil a cambios regulatorios”, advirtió Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp.

La competencia con el sector fintech es otro factor clave: en América Latina ya existen más de 2.200 fintechs, con una inversión que creció un 86% en 2024, según Boston Consulting Group.

“Pese a la volatilidad global, la región lidera una nueva ola de transformación financiera”, agregó Gonzalo Troncoso, socio de BCG.

Una revolución comparable a Internet

El impacto de la IA en la banca es equiparable al que tuvo Internet en los 2000 o la telefonía móvil en los 90.

Desde la popularización de plataformas como ChatGPT, Gemini y Copilot en 2023, los bancos costarricenses aceleraron la formalización de modelos operativos basados en IA, innovación y ciberseguridad.

Áreas de aplicación destacadas:

• Atención al cliente: biometría facial, chatbots y modelos de abandono.
• Prevención de fraudes: sistemas que combinan IA con biometría conductual.
• Procesos internos: apertura de cuentas digital y gestión documental con automatización robótica.
• Gestión estratégica: modelos de riesgo crediticio, planificación presupuestaria y flujos de caja.
• Capital humano: reclutamiento ágil, análisis del clima organizacional y chatbots de RRHH.

“La IA amplifica nuestra capacidad de servir”, subrayó Daniel Mora, subgerente general de operaciones del Banco Popular.

Resultados tangibles

Los bancos reportan avances concretos:

• Reducción de hasta 70% del tiempo en funciones administrativas.
• Conversión superior en campañas digitales personalizadas.
• Transición de pilotos de semi-automatización a servicios completamente automatizados.

“Utilizamos la IA como una herramienta estratégica para generar valor tanto para clientes internos como externos”, comentó Berny Chavarría, gerente de estrategia digital de Davivienda Costa Rica.

En la misma línea, el Banco Nacional afirmó que el objetivo es integrar la IA “de manera intuitiva, segura y conveniente”.

“Los mercados avanzan de manera acelerada y el uso de nuevas tecnologías es determinante para mantenerse vigente”, añadió el Banco de Costa Rica (BCR).

Lo que viene: innovación continua

El reto inmediato para la banca en Costa Rica será:

• Incorporar modelos predictivos para anticipar necesidades financieras.
• Desarrollar productos digitales hiperpersonalizados.
• Integrar la IA con plataformas de fintech y pagos digitales.
• Superar las barreras culturales y normativas que aún frenan su adopción.

La pregunta es inevitable: ¿confiará el cliente costarricense en que un algoritmo le sugiera cómo manejar su dinero?

Conclusión y reflexión

El sector financiero costarricense vive una transformación silenciosa pero decisiva. La inteligencia artificial no es solo una herramienta operativa, sino un catalizador que redefine la relación entre banco y cliente.

La revolución ya está en marcha. El desafío será avanzar con la misma rapidez que los cambios tecnológicos y, sobre todo, mantener la confianza de quienes depositan en los bancos no solo su dinero, sino también sus expectativas de futuro.

Jorge Gutiérrez Guillen

Fuentes:

• Infocorp (2025). 5.º Estudio de Banca Digital en Latinoamérica.
• Boston Consulting Group (2024). Reporte sobre inversión en fintech en América Latina.
• Declaraciones ejecutivas de BAC Latam, Banco Popular, Banco Nacional y BCR (2025).
• Banco Central de Costa Rica (BCCR). Informes de estabilidad financiera y transformación digital.
• Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF). Lineamientos sobre innovación tecnológica en banca.

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